Política de Reembolso

1) Alcance

Esta política aplica a productos o servicios que, en su caso, pongamos a disposición a través del Sitio. Si un producto o servicio tiene condiciones específicas, dichas condiciones prevalecerán frente a lo aquí dispuesto para esa transacción.

2) Plazos para solicitar reembolso

• Productos digitales (p. ej., plantillas/descargables): salvo que se indique lo contrario, podrás solicitar reembolso dentro de los primeros 7 días naturales desde la compra, siempre que no se haya incumplido alguna restricción de uso.
• Servicios (p. ej., sesiones/consultorías): podrás solicitar cancelación con al menos 24 horas de anticipación a la cita programada para reembolso total; con menos de 24 horas, podremos retener hasta el 50% por costos de agenda.

Cuando la ley otorgue derechos adicionales al consumidor, éstos prevalecerán.

3) Condiciones y elegibilidad

• Se requiere comprobante de compra (número de pedido, correo y fecha).
• En productos digitales, podemos desactivar accesos o enlaces al aprobar un reembolso.
• Promociones especiales o precios con descuento pueden ser no reembolsables si así se indicó al momento de la compra.

4) Excepciones

• Descargables que hayan sido utilizados de forma sustancial (por ejemplo, si se verifica uso extensivo o redistribución no autorizada).
• Servicios ya prestados total o mayoritariamente (p. ej., sesión impartida).
• Cualquier caso indicado expresamente como “no reembolsable” en la oferta.

5) Proceso para solicitar un reembolso

1. Escríbenos a contacto@hogarinteligente.mx con el asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Incluye número de pedido, producto/servicio, motivo y datos de contacto.
3. Revisaremos tu caso y responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu entidad financiera (generalmente 5–10 días hábiles tras procesarlo).

6) Cambios y reprogramaciones

Para servicios, puedes solicitar reprogramación con al menos 24 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad. Los cambios sin la anticipación mínima pueden considerarse como prestación realizada.

7) Cargos y comisiones

Comisiones de pasarelas de pago o costos de procesamiento podrían no ser reembolsables cuando así lo establezcan los proveedores. Te informaremos si aplica.

8) Fraude o uso indebido

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes relacionadas con abuso, fraude, contracargos injustificados o incumplimiento de nuestros Términos de Uso.

9) Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de última actualización.

Última actualización: 19 septiembre 2025

10) Contacto

Correo: contacto@hogarinteligente.mx | Tel: +444151400163

Domicilio: Studio 83 Layla Curve Butlertown HX3 0NS